Туроператор «Tour-Group» шукає у Львові та Рівному диспетчера на літній сезон, який (а) візьме на себе координацію роботи бортпровідників та контроль операційних процесів на рейсах напрямків Болгарія, Греція, Чорногорія.
Диспетчер — це операційний центр команди, людина, яка тримає під контролем усі процеси в режимі реального часу: від виходу бортпровідників на рейси до вирішення нестандартних ситуацій у дорозі. Це роль для уважних, системних і швидких у прийнятті рішень людей, які вміють працювати в багатозадачності, не губляться в стресі та вміють наводити порядок у хаосі.
💫Чого ми очікуємо від тебе:
- Відповідальність — твоє завдання тримати все під контролем: розклади, автобуси, зв’язок з групами;
- Гарні комунікаційні навички — потрібно грамотно й ввічливо спілкуватися з туристами, керівниками груп та водіями;
- Стресостійкість — іноді треба буде діяти швидко і чітко в нестандартних ситуаціях;
- Вміння працювати з таблицями, мапами, маршрутами, документами;
- Базове розуміння логістики (розклад руху автобусів, тривалості рейсів, кордони, місця збору);
- Знання української мови (англійська, російська — плюс);
Буде додатковим плюсом:
Досвід роботи в логістиці, туризмі- мінімум 1 рік.
Досвід координації команд або роботи диспетчером;
Розуміння специфіки автобусних, пасажирських перевезень
Знання країн Болгарія, Греція, Чорногорія Румунія (як напрямків турів);
🚀Твої основні обов’язки:
- Оперативне опрацювання вхідних дзвінків та запитів;
- Формування списків та розподіл бортпровідників по рейсах;
- Оперативна заміна бортпровідників у разі відсутності або форс-мажорів;
- Моніторинг камер відеоспостереження в автобусах;
- Вирішення поточних проблем та нестандартних ситуацій під час рейсу;
- Робота зі скаргами туристів та їх закриття;
- Управління діями у форс-мажорних ситуаціях;
- Контроль дотримання стандартів (таймінги, якість сервісу, скарги);
- Надання підтримки та консультацій бортпровідникам;
- Ведення операційної звітності;
- Базова аналітика та виявлення проблемних зон;
- Розрахунок та визначення бонусів бортпровідників відповідно до системи мотивації;
🚀Від себе гарантуємо: - Сезонну зайнятість (травень-вересень), із можливістю продовження роботи у нашому колективі;
- Комфортний офіс;
- Чіткий онбординг — познайомимо тебе з командою, робочими процесами;
- Менторство. Чого не знаєш — навчимо;
- Роботу в молодій, активній команді;
- Стабільну та вчасну оплату;
- Можливість кар’єрного росту: після сезону до нас у команду;
- Знижки на тури компанії для тебе та твоєї родини.
Графік роботи:
- Позмінний графік 1/1
- Робочий час: 09:00 — 18:00 (робота в офісі) Дистанційно: 18:00−9:00;
- Під час своєї зміни диспетчер перебуває на зв’язку 24/7;
Якщо ти проактивний, любиш порядок у процесах, швидкість у рішеннях і хочеш бути тим, хто реально впливає на якість сервісу — приєднуйся до «Tour-Group» та надсилай своє резюме.
